Descubrimos un cargo por «Mantenimiento Extraordinario de Cuenta» que no está debidamente justificado en las bases contractuales de la mayoría de los bancos. Miles de mendocinos están pagando esta comisión oculta sin saber que tienen derecho legal a reclamar la devolución de los últimos dos años.
En la letra chica de los resúmenes bancarios se esconde a menudo un territorio de abuso que pasa desapercibido para el usuario promedio. Una investigación de asociaciones de consumidores en Mendoza ha puesto el foco sobre un cargo que se ha vuelto común y que está generando una profunda indignación: la denominada «Comisión por Mantenimiento Extraordinario» o variantes como «Cargo por Gastos Administrativos Inusuales». Esta es, en esencia, una comisión oculta que muchos bancos cobran de forma periódica, sin una justificación clara ni una contraprestación de servicio que la avale.
La Ley de Defensa del Consumidor es clara: toda comisión debe estar detallada en el contrato original y debe corresponder a un servicio efectivamente prestado o a un costo operativo verificable. Sin embargo, en el caso de esta comisión oculta, las entidades suelen argumentar que se trata de costos de compliance o de mantenimiento de sistemas. El problema es que estos gastos son inherentes a la operativa de los bancos y no pueden ser trasladados al cliente de forma arbitraria o «extraordinaria», especialmente cuando el cliente ya paga una comisión mensual fija por el paquete de servicios.
Según el Dr. Marcelo Godoy, abogado especializado en derecho del consumidor, «Miles de mendocinos están siendo víctimas de esta práctica. Es un goteo constante de dinero que, sumado, representa una cifra millonaria para los bancos. Cuando el cliente pregunta, el banco da una explicación vaga y la mayoría acepta por desconocimiento. Es una maniobra que causa indignación porque abusa de la confianza del cliente y viola la transparencia contractual».
El mensaje clave es que el consumidor tiene derecho a reclamar la devolución del dinero cobrado por esta comisión. La jurisprudencia argentina, respaldada por el Código Civil y Comercial y la normativa del Banco Central, establece que las comisiones deben ser previamente pactadas y justificadas. Si tu banco no puede demostrar con documentos contractuales firmados y detallados a qué servicio específico corresponde ese «Mantenimiento Extraordinario», el cargo es improcedente.
¿Cómo reclamar? La recomendación es iniciar el reclamo formalmente ante la entidad bancaria, solicitando por escrito la justificación legal de la comisión. Si el banco se niega o da una respuesta evasiva, el siguiente paso es presentar una denuncia ante la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza. El plazo de prescripción para reclamar la devolución de cargos indebidos en Argentina es de dos años, por lo que podrías recuperar dinero cobrado en los últimos 24 meses.
Es hora de dejar atrás la indignación pasiva y tomar acción. Revisa tus resúmenes con lupa. Si encuentras un cargo ambiguo que te resulta desconocido o injustificado, asume que es una comisión oculta y ejerce tu derecho a reclamar. El objetivo es que los bancos dejen de usar la letra chica para abusar de sus clientes mendocinos.
