La reestructuración de deudas de consumo ya tiene una vía administrativa en Mendoza. La Dirección de Defensa del Consumidor creó, mediante la Resolución 384/2026, la Oficina de Conciliación de Reestructuración de Deudas de Consumo (OCDC), un espacio gratuito y voluntario para que las personas sobreendeudadas negocien con bancos, tarjetas y financieras. La medida fue difundida el 20 de octubre por el Gobierno provincial.
La aclaración oficial es importante: la intervención de la oficina «no garantiza la aceptación de una propuesta ni la cancelación automática de las deudas». Funciona como una mesa de conciliación, no como un perdón de deudas.
Quiénes pueden pedirlo
- Personas mayores de edad que actúen como consumidores finales.
- Con domicilio real en Mendoza.
- Que atraviesen una situación grave o inminente de insolvencia, según las condiciones que fija la resolución.
Qué deudas entran y cuáles no
Comprendidas:
- Tarjetas de crédito.
- Préstamos personales.
- Otras financiaciones destinadas al consumo.
Excluidas:
- Deudas hipotecarias.
- Cuotas alimentarias.
- Deudas empresariales ajenas al consumo familiar.
- Deudas que superen el monto máximo fijado en la resolución.
Cómo es el trámite, paso a paso
- 1. Solicitud: el consumidor presenta el pedido con la documentación que exige la norma.
- 2. Convocatoria: Defensa del Consumidor cita a los acreedores para que informen el estado de las deudas.
- 3. Conciliación: se abre una instancia de negociación entre las partes.
- 4. Homologación: si hay acuerdo y se homologa, tiene carácter ejecutivo, es decir, se puede exigir su cumplimiento.
Qué se puede negociar
Según la resolución, los acuerdos pueden incluir refinanciaciones, nuevos plazos, quitas de capital o la eliminación de intereses punitorios y gastos por mora. También se prevé que las cuotas tengan un tope vinculado a los ingresos del grupo familiar. Ninguna de estas condiciones es automática: dependen de lo que acepten los acreedores.
Además, quienes ingresen al sistema deberán participar obligatoriamente en acciones de educación financiera y consumo responsable.
Qué significa para los vecinos
Para muchas familias, el problema no es una sola deuda sino la suma de tarjetas, préstamos y facturas de servicios que vienen con aumentos, como el de la luz que el Gobierno ordenó revisar (ver tarifas eléctricas en Mendoza). Antes de iniciar el trámite conviene ordenar ingresos y gastos: entender el recibo de sueldo y sus descuentos ayuda a saber qué cuota se puede pagar de verdad.
Qué falta saber
La oficina se suma a los reclamos individuales que ya se tramitan ante Defensa del Consumidor, con un esquema pensado para negociar con varios acreedores a la vez. El anuncio oficial no detalló el monto máximo de deuda admitido, la documentación exacta ni los canales de atención específicos de la oficina. Esos datos figuran en la Resolución 384/2026 y pueden consultarse en la Dirección de Defensa del Consumidor del Gobierno de Mendoza.
Fuentes: Prensa Gobierno de Mendoza, Resolución 384/2026 de la Dirección de Defensa del Consumidor.
